连锁终端管理教练

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《FTT企业培训师训练营》 《店长复制》 《超级卖手复制——终端销售技巧与销售心理实战训练》 《砺剑行动——金牌店长十项全能训练》 《砺剑行动——金牌店长五项修炼》 《领袖风采——决胜终端的领导艺术》 《狗尾巴管理——终端人才选育留人技术》 《鱼塘管理——终端VIP盈利系统》
  • 邀请费用:
    25000元/天(参考价格)
店长复制培训课程

2019-04-01 更新 912次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
    美容整形行业 酒店餐饮行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业
  • 课程背景
    面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。 但是,现实的今天 多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长; 多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的; 多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月; 多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天; 多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势; 多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙;
  • 课程目标
    1、四大“现场保障”:现场扎口袋、现场内化、现场答疑、现场落地。 2、通过三大模块六大模型复制,改善锁销系统、人才系统、团队管控问题。 3、运用60多种实战工具,16大版权工具,让学员快速成长、消化吸收。 4、每个模块都有多个对应工具、实战案例,让学员在现场化解工作困惑,并产生持久的效果。 5、引进《学习致用行动表》,解决店长应知、应会、应用难题,将英雄式店长变成教练型店长。
  • 课程时长
    三天
  • 适合对象
    店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长;督导、销售主任、门店经理、商场经理、加盟商、零售店主
  • 课程大纲

    第一讲:导入系统

    一、新时代下的店长转型与胜任

    1、店长优势胜任力模型

    2、课程定位与学习框式

    3、终端店长新的困惑

    4、新形势下店长的挑战与突围

    5、对待店长复制课程的正确心态

    版权模型:店长职业规划“路径图”

    第二讲:锁销系统

    一、迅速攻破客户心理技术

    1、鱼塘理论与顾客抓潜

    2、如何增加客户入店率

    3、成交客户需要突破的“三道防线”

    4、终端需要“吸销”而非“推销”

    5、复制顶尖销售精英的心智模式

    6、消费行为学的诱饵效应

    版权理论:鱼塘理论

    版权理论:吸引客户的三发炮弹

    实用工具:三道防线

    案例分享:诱饵效应在终端的应用

    二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地)

    1、顾客购买的心理深度分析

    场训练门:店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现

    2、客户购买原因的实质解码

    3、九路兵法

    九路兵法:进店

    九路兵法:了解

    九路兵法:信服

    九路兵法:诱惑

    九路兵法:联想

    九路兵法:体验

    九路兵法:欲望

    九路兵法:体验

    九路兵法:成交

    4、如何轻松化解客户异议

    5、产品介绍及价值塑造4个关键5个注意

    6、最新的销售技巧和话术现场落地

    7、区隔营销——五步标准法售后服务之:VIP管理

    8、售后服务之:二次消费

    迎战心理工具:购买环境、首轮效应、近因效应

    实战训练:三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练,PAC攻心沟通、ABC法则强化练习,APTT法训练,3F化异议、发问六个技巧

    实战方法:狄德罗成交法,二感提问法,四象控制谈话法,成交组合拳,标准法

    经典工具:FABE现场练习与点评

    经典技巧:绝对成交的关键时刻MOT

    实战工具:顾客离店的“三颗子弹”FBO

    经典视频:注意力测试、小而缓

    专业工具:5步轻松建立亲和力和信任度实战方

    专业工具:先跟后带法则和话术的灵活应用

    专业工具:终极利益法则

    专业工具:买点攻略

    专业工具:视觉销售法

    专业工具:催眠技巧应用

    专业工具:产品介绍及价值塑造4个关键5个注意

    三、锁销服务篇

    1、创新客户服务动作技巧

    2、客户抱怨投诉6大心理;

    3、客户抱怨投诉处理5个步骤

    4、客户抱怨投诉处理5大技巧

    经典服务案例赏析

    1、客户服务MOT(关键时刻)管理

    2、有效维护VIP客户技巧

    3、如何创造客户持续增值?

    心理分析:客户抱怨投诉六大心理

    心理分析:投诉中的顾客真实心理

    实战方法:移情大法、3F疑异处理法

    实战方法:态度转化ABC法

    版权模型:360度VIP客户营销模型

    第三讲:人才系统(成为100分金牌店长)

    一、育人

    1、店长培育人之三层次:知,能,愿

    2、员工发展的4个层次

    3、店长能力培养的两大作用力

    4、OPL辅导训练流程

    5、ABC“三洗法”

    6、培育下属“五会法”

    7、员工工作失误后辅导方法?

    8、OJT辅导训练流程

    9、店长教练技巧四大能力:聆听、发问、区分、回应

    实战工具:三把金钥匙

    实战工具:三洗五会

    实战模型:6环教练法

    实战模型:店长超级5会训练

    三大视频:直接对接三大模型

    案例:《知名品牌新员工入职7天培育流程》

    二、用人

    1、店面不同发展阶段不同用人策略

    2、用人“四项基本原则”

    3、店铺用人核心价值观

    4、DISC工作风格模型与应用

    5、店面用人避免五大陷阱

    6、店长助手选择注意要点

    版权模型:风格与销售能力配置模型

    实战案例:西维纳斯如何管理三大精英

    实战案例:依思Q人力资源思路

    实战工具:DISC风格测试

    理论支撑:火炉原理

    三、留人

    1、盖洛普的S路径

    思考:《员工离职的232现象》

    2、导致店员流失率过高的四大原因

    3、什么在影响员工敬业度?

    4、如何保持沟通管理的畅通

    5、提升他的职业竞争力

    6、什么样的员工值得挽留?

    7、挽留员工谈心的六大技巧?

    8、如何做挽留面谈和善待离职员工?

    案例:《GUCCI带给我们的启示》

    实战案例:小红为何在一家零售公司工作14年?

    版权模型:员工与公司三重关系示意图

    理论支撑:员工离职冰山理论模型

    现场演练:挽留员工面谈情景剧

    四、文化

    1、店面文化如何提高品牌文化?

    2、如何打造成长文化?

    3、如何打造快乐文化?

    4、如何打造PK文化?

    5、如何打造绰号文化?

    6、如何打造补漏文化?

    7、如何打造狼性文化?

    8、如何创造店员的“人生第一次”?

    实战工具:文化复制的五大核心

    视频案例:FISH

    分组研讨:补漏文化——他的冤谁负责?

    实战案例:哥弟文化

    实战案例:资生堂高效执行力文化

    实战案例:为何高薪不高效?

    版权模型:《店长复制》文化打造模型

    第四讲:团队管控

    一、会议

    1、早上充气,晚上排毒

    2、会议的五大素材开发与训练

    3、如何创新晨会内容形式?

    4、如何配合总部开展总结会议

    5、店长如何下达命令和执行好公司决策

    实战工具:高效会议工具包

    情景模型:如何召开高效晨会

    工具演练:管理暗语手势

    二、领导

    新型店铺模型分析

    1、店铺管理的3个钻石层面

    案例研讨:《迟到后的乐捐》

    2、终端管理常犯的3种错误

    3、终端管理必备的3大法宝

    4、店长发现问题的4大能力

    5、掌握一套分析诊断问题的方法工具

    6、职业店长非权利影响力塑造

    7、85/90后员工关系管理精髓

    8、怎样拥有两个气场?

    9、典型问题“斩草除根”“死不放过”

    版权模型:店长非权利影响力塑造模型

    实战工具:85/90后管理激励工具包

    情景模拟:为员工做崭新人生启动

    实战研讨:欣赏员工的有效方法

    案例研讨:《出现这种情况该怎么办》

    案例研讨:《许霆的是与非》

    视频赏析:《声音法则与狮子效应》

    三、激励

    1、员工消极的原因分析

    2、店长威信塑造123工程;

    3、终端6种管不动下属的管理策略

    4、店面激励的五大法则

    5、NLP身份定位激励法练习

    6、如何让目标起到真正的激励作用

    7、管理不能忽视的《情感账户》;

    8、激发团队积极性的10台“发动机”

    9、一分钟店长激励法

    10、店长不花钱激励25招

    版权工具:《目标五常管理法》

    版权模型:批评登山图5:1

    版权模型:一分钟店长激励模型

    经典模型:NLP身份定位

    情景模拟:当下属工作失误时……

    四、执行

    1、店长需要什么样的执行力?

    2、店长如何培训三大执行力?

    3、店长如何培养员工执行力?

    4、店员责任心养成四大流程落地系统:耿源体系店长复制执行系统(工具包)

    视频案例:军队执行赏析

    研究分析:店长执行现状(扎口袋)

    视频案例:把枪给我

    课程标签:领导力、领导技能

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